El turismo es un pilar importante en la economía de casi todos los países y hoy más que nunca, se hace imprescindible aprovechar el camino que nos facilitan las Redes Sociales para atraer a los turistas a nuestro país.
Los medios sociales en el sector turístico impactan en la adquisición de clientes, la retención de los mismos y la reputación de la marca. Dentro del social media, las redes brindan a las empresas turísticas las herramientas necesarias para desarrollar formas creativas de ayudar a los turistas a planificar sus vacaciones.
La huella de las Redes Sociales en las empresas del sector turístico es más grande que en otros sectores, ya que las imágenes y opiniones de los demás juegan un papel importante a la hora de contratar los servicios.
La actividad turística es notablemente social. Es uno de los sectores en el que mas se ha extendido el uso del social media, por ello es necesario saber estar en los canales adecuados donde se encuentran tus clientes.
La mayoría de los viajeros de hoy en día confían en internet para tomar sus decisiones de compra. Los viajes son unos de los temas mas compartidos en las plataformas, además los usuarios se conectan para obtener opiniones sobre hoteles, restaurantes, destinos, ofertas de viajes, etc… antes de tomar una decisión.
En resumen, el cliente turístico sabe utilizar los medios sociales, maneja más información que nunca, es exigente, conoce los trucos de publicidad y busca participar y compartir su experiencia. Debes analizar el proceso de compra del consumidor turístico para detectar oportunidades y hacerte más visible y accesible y en definitiva, para mejorar el posicionamiento de tu marca y mejorar tus ventas.
Evolución del proceso de compra del turista:
1. Investiga.
El cliente tiene una necesidad y pasa tiempo online investigando su compra para las próximas vacaciones, vuelos o experiencias. Seguramente busca en Facebook, Instagram o Twitter, además de buscar en sitios web de reseñas y OTAS.
Las primeras ideas vienen motivadas por experiencias que otros usuarios han comentado, por recomendaciones, información o campañas de marketing y promoción.
Aprovecha esta fase para hacerte visible en aquellos canales y comunidades donde está tu público objetivo. Este proceso se basa en publicar contenidos de valor en los canales y momentos oportunos.
2. Decide
Una vez que el cliente ha realizado la compra o parte de ella, utiliza las redes para planificar de forma más detallada el viaje, por ejemplo, atracciones, restaurantes, alquiler de coches…
Asegúrate que tu empresa esté vinculada con otras empresas relevantes para que sea fácil encontrarte.
3. Comparte la experiencia.
Una vez que el cliente comienza su actividad turística, la comparte con sus contactos y comunidades a través de de las diferentes redes sociales, grupos y aplicaciones.
Esto supone una gran oportunidad para propiciar que tu cliente se registre en tus redes, que te etiqueten, que dejen reseñas y para animarles a compartirlo con los demás. Conecta online con él y agradécele cualquier contenido que publique.
Todo esto te permitirá analizar el grado de satisfacción del cliente y seguir en contacto con él para mantener una relación duradera y fidelizarlo.
Consejos para el éxito:
- Inspira, involucra y da valor a tus clientes y comunidad brindando información útil sobre viajes y destinos (dónde ir, qué comer, donde alojarse, como llegar… ).Tus clientes deben sentir que obtienen algo al interactuar con tu marca, ya sea información de interés, conocimiento o entretenimiento.
- Ofrece información sobre lugares, guías de cómo moverse por alguna localización, así como, consejos y funciones sobre destinos.
- Solicita reseñas y recomendaciones, sus comentarios son esenciales, te ayudarán a descubrir que funciona y que tienes que mejorar. De esta forma puedes retener clientes y atraer nuevos.
- Desarrolla un blog, es una excelente manera de generar tráfico, conocimiento de tu marca y posicionamiento en buscadores. Con un blog puedes incluir sutilmente tus productos y/o servicios.
- Conoce y comprende a tu audiencia. Las redes sociales son una herramienta de comunicación bidireccional, donde debes escuchar y participar en las conversaciones que tienen lugar entorno a tu marca, productos y/o servicios. La red es una gran base de datos, puedes saber dónde están tus clientes, dónde viven, que hacen, cuantos días de vacaciones tienen y su comportamiento social.
- Infórmate sobre las tendencias del sector y aplícalas a tu estrategia. Investiga a tus competidores, es una buena manera de conocer qué están haciendo y cómo lo hacen. Te puede ayudar a identificar algunas formas de marketing en redes sociales y aprovecharlas.
- Ofrece un Servicio de Atención al Cliente, los usuarios buscan en las redes una forma rápida de comunicarse con la empresa, para satisfacer alguna necesidad, resolver dudas o manifestar quejas. Debes ser honesto y transparente, responde rápidamente a las preguntas que realizan en tus páginas. Es una oportunidad para satisfacer sus necesidades invitándole a convertirse en miembro activo de tu comunidad y para que te conozcan el resto usuarios
- Asegúrate de utilizar imágenes y vídeos de calidad para llamar la atención y resaltar el mensaje. Las imágenes ayudan a tus usuarios a que imaginen exactamente cómo se sentirían en un lugar determinado que estés promocionando.
- Encuentra formas innovadoras y emocionantes de alentar a tu cliente a compartir sus propias experiencias a través de historias y fotos. No olvides que la gente atribuye más confianza a lo que dicen los demás usuarios sobre tu empresa que lo que tú puedas decir.
- Crea concursos para ganar fines de semana o escapadas… es un factor clave para atraer usuarios, eso sí, asegúrate de verificar las normas propias de cada plataforma. Usa hashtags en los concursos y elígelos con cuidado para optimizar el alcance de tus publicaciones ( ver pasos para el uso eficaz de hashtags en RRSS)
En conclusión, gracias a los medios sociales, tienes muchas oportunidades de estar en contacto con tu cliente, enamorarlo y facilitar que lo cuente. Debes acompañarle en su experiencia y ayudarle y motivarle para que la comparta.
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Graduada en Empresas y Actividades Turísticas y Técnico Superior en Administración y Finanzas. Experta en Marketing digital, SEO, SEM y Social Ads. Ha trabajado y se ha especializado en empresas del sector turístico, de la restauración y de atención al cliente. Actualmente se dedica a gestionar la reputación digital de pymes y emprendedores/as. Además trabaja como speaker dando charlas sobre emprendimiento a jóvenes de Educación Secundaria.