El potencial de las redes sociales para construir y mejorar tu visibilidad es alto si las utilizas de manera correcta. Las redes ayudan a que los usuarios te conozcan mejor, a generar confianza y afinidad con tu marca y, a largo plazo, puede generar oportunidades de venta para tu negocio. Pero, ¿Cómo medir la efectividad de las actividades de marketing en las plataformas sociales? Muy fácil, a través del análisis de los datos.
Antes de ponerte a medir cada publicación, foto o comentario sobre tu marca piensa en los objetivos que quieres conseguir con tu presencia en redes sociales. ¿Qué quieres lograr a través de los canales sociales? ¿Qué canales son más relevantes para estos objetivos? ¿Qué quieres que haga tu audiencia con tu contenido?
Desde conocer cuántas personas ven tu contenido hasta cuánto estás ganando con tu actividad en las plataformas sociales. Las métricas te ayudarán a mejorar y crecer, así como, saber si tu estrategia de social media está funcionando y cómo puedes mejorar.
Sin analíticas no tienes forma de entender lo que está pasando en tu negocio en el ámbito social. Sin ellas no podrás conocer si estás cumpliendo con los objetivos propuestos o demostrar si estás teniendo éxito o, si en cambio, necesitas cambiar de estrategia.
Como ya he comentado, es importante saber si tus esfuerzos de marketing están funcionando y si estás alcanzando tus objetivos. Identifica las métricas que realmente importan para tu negocio en función de tus objetivos y aprende a interpretarlas para mejorar tu presencia online.
Tres razones por las que la medición debe ser una parte importante de tu estrategia.
- Para entender cómo funcionan las redes sociales de tu negocio. La medición te ayudará a saber qué redes encajan con tu negocio y qué plataforma es la más adecuada para tus objetivos. Es importante pensar en tu audiencia y dónde se encuentra para elegir una u otra plataforma.
- Para saber si tus esfuerzos de marketing en redes sociales están atrayendo más clientes a tu negocio. Está muy bien medir la interacción que recibe tu contenido pero debemos saber si esta se traduce en clientes que obtienen tus productos o servicios. Si tu esfuerzo en redes está aumentando el tráfico a tu web vas por el buen camino.
- Para revisar tus resultados y establecer tus objetivos. A través de la medición podrás determinar si tu actividad en redes sociales está generando resultados positivos y, si no es así, saber que ajustes necesitas realizar en tu estrategia.
Tipos de medición en redes sociales.
- Análisis continuo: centrado en monitorizar la actividad en redes a lo largo del tiempo. Necesario para estar al día de la actividad social de tu empresa.
- Métricas centradas en campañas: análisis de publicidad o eventos con un comienzo y final claros. Te ayudarán a comprender el impacto de las iniciativas dirigidas a una determinada campaña según los objetivos propuestos para la misma.
¿Qué medir?
Medición con respecto al contenido.
Dependiendo de los objetivos que te hayas propuesto, hay varias formas de medir el éxito de tu estrategia de contenidos haciéndote las siguientes preguntas:
- ¿Cuántas interacciones recibe mi contenido a través de los canales sociales? por ejemplo, retweets, me gusta, comentarios…
- ¿Qué tipo de trafico genera el contenido a la página web? ¿Qué artículos son más populares?
- ¿Qué contenido tiene un mayor impacto en los motores de búsqueda y su clasificación para las palabras clave elegidas?
- ¿Mi contenido aparece en las publicaciones, webs y blog más relevantes del sector?
- ¿Los suscriptores a mi contenido y lista de suscriptores de correo electrónico esta creciendo como resultado de mis esfuerzos de marketing?
Medición de los resultados en las plataformas sociales.
En este caso la medición también se puede hacer de varias maneras:
- La cantidad de seguidores, conexiones y «me gusta» que tiene la marca en las redes sociales.
- El nivel de compromiso o engagement de tus clientes existentes y potenciales clientes.
- Tu capacidad de comunicarte y construir relaciones con personas influyentes de tu sector.
- Si los usuarios te están promocionando o recomendando en los canales.
Métricas más importantes.
- Alcance. Cantidad de personas que ven tu contenido. Es importante monitorizar el alcance promedio, así como el de cada publicación, historia o vídeo individual. Una métrica a observar es el porcentaje de alcance que está compuesto por seguidores frente a no seguidores. Si una gran cantidad de personas que no son seguidores están viendo tu contenido significa que se está compartiendo o esta funcionando bien en los algoritmos o en ambos.
- Impresiones. Indican la cantidad de veces que las personas vieron tu contenido (puede ser varias veces la misma persona). Si observas que hay un nivel especialmente alto de impresiones en comparación con el alcance investiga por qué pasa esto.
- Tasa de crecimiento de la audiencia. Mide cuántos seguidores nuevos obtiene tu marca en las redes para un periodo de tiempo determinado.
- Tasa de compromiso. Cantidad de interacciones (reacciones, comentarios y acciones) que obtiene tu contenido.
- Reproducciones de vídeo. Cada plataforma determina lo que cuenta como «visto». Son un buen indicador de cuantas personas han visto al menos el comienzo del vídeo, pero lo más importante es medir también la tasa de finalización ¿cuántas personas lo ven hasta el final? Te indica que estás creando contenido de calidad que conecta con tu audiencia.
- Tasa de clics (CTR). Es la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en un enlace de tu publicación para acceder a un contenido adicional, desde una publicación del blog hasta tu tienda online. El CTR te da una idea de cuántas personas vieron tu contenido en redes y querían conocer más sobre tu marca.
- Tasa de conversión. Mide la frecuencia con la que tu contenido en redes inicia un proceso de conversión o una acción que te interesa que realicen los usuarios, como una suscripción, descarga o venta. Es una de las métricas más importantes porque muestra cómo tu contenido alimenta tu embudo.
- Coste por clic(CPC). Es la cantidad que se paga por clic en un anuncio en las plataformas sociales.
- Coste por mil impresiones (CPM). Es el coste que se paga por cada mil impresiones en un anuncio en redes. El CPM trata de vistas y no de acciones.
Qué métricas medir según los objetivos.
- Si quieres medir el conocimiento de marca, utiliza métricas como el alcance y las impresiones.
- Si deseas medir el engagement, busca los comentarios, compartidos, «me gusta», recomendados, retweets, etc…
- Si el objetivo es atraer tráfico a tu sitio web, realiza un seguimiento de las URL compartidas, los clics y las conversiones.
¿Dónde puedes acceder a los datos?
Existen variedad de herramientas (gratuitas y de pago) disponibles para monitorear, analizar y medir tu actividad en las redes sociales. Antes de nada, es importante determinar qué quieres lograr y luego implementar medidas realistas que te ayuden a guiarte hacia tus objetivos.
Cada plataforma social tiene sus propias herramientas de análisis a través de las cuales podrás encontrar gran parte de los datos. Son de uso gratuito y pueden ser un buen punto de partida para realizar un seguimiento de las métricas. Las más conocidas son:
- Twitter Analytics, que proporciona las métricas en esta plataforma.
- Meta Business Suite (Facebook e Instagram), para el análisis de estos canales.
- Tik Tok Analytics.
- Youtube Studio…
Otras herramientas populares:
- Google Analytics, para medir el tráfico de tu sitio web o blog. Te podrá ayudar a descubrir si realmente estas atrayendo clientes a tu negocio.
- Google Alerts, te avisa de cualquier mención online sobre tu empresa.
- Hootsuit, mide y analiza varias redes sociales. También sirve para programar tus post.
- Metricool, para revisar tus métricas, planificar tus contenidos y gestionar tu publicidad online de forma fácil.
- Sprout social, permite analizar y hacer un seguimiento de las tendencias en las redes sociales para asegurarte de que tu contenido resuene.
¿Con qué frecuencia debo medir mis acciones en las redes sociales?
Las redes sociales necesitan tu atención a diario. Sin embargo, puedes planificar tu auditoría y monitoreo de la siguiente forma:
- Comprobación diaria, Comprueba el estado diario de la campaña y las publicaciones.
- Informe semanal, crea un informe simple de lo que has publicado, qué anuncios están en curso, el dinero que has gastado y los resultados que has obtenido.
- Informe mensual, desde el informe semanal, el estudio de cada publicación, etc… estudia qué funciona y qué no funciona, analiza si vas en la dirección correcta.
- Auditoría trimestral, desde el informe mensual, el análisis competitivo, análisis de mercado, tasa de crecimiento, cálculo de ROI…
Este es solo un ejemplo, busca la fórmula más adecuada para ti. Todo lo que necesitas hacer es controlar tus resultados correctamente semanalmente y realizar un seguimiento de tus acciones en redes sociales y, si algo no funciona, prueba una solución alternativa.
En resumen, las métricas son importantes porque indican si tu estrategia o una campaña en concreto tiene éxito en el tiempo. Averigua qué puedes mejorar, haz cambios y vuelve a medir. Consulta los objetivos establecidos inicialmente y asegúrate de que las nuevas métricas realmente te están ayudando a alcanzarlos.
¿Qué métricas consideras que son clave para tu estrategia? ¿Cómo las rastreas?
Graduada en Empresas y Actividades Turísticas y Técnico Superior en Administración y Finanzas. Experta en Marketing digital, SEO, SEM y Social Ads. Ha trabajado y se ha especializado en empresas del sector turístico, de la restauración y de atención al cliente. Actualmente se dedica a gestionar la reputación digital de pymes y emprendedores/as. Además trabaja como speaker dando charlas sobre emprendimiento a jóvenes de Educación Secundaria.
