GUÍA COMPLETA PARA AUDITAR TU ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES.

Una auditoría de redes sociales es un proceso importante para evaluar si tus estrategias digitales están funcionando. Te permitirá analizar el rendimiento de tus perfiles y ajustar lo necesario para alcanzar los objetivos.

Realizar auditorías periódicas te dará información sobre el comportamiento de la audiencia y la competencia. Esto ayudará a identificar oportunidades de mejora y a optimizar tu presencia en redes sociales.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Es un análisis completo de las cuentas en redes sociales, con el fin de comprender si el trabajo realizado en las mismas está alineado con los objetivos de marketing de la empresa. En ella se recopilan los datos que reflejan la actividad y el impacto de estas cuentas, permitiendo actuar y tomar las decisiones necesarias.

La forma de hacer una auditoría puede variar, pero generalmente incluye una revisión de los siguientes aspectos:

• Perfil y biografía
• Contenido publicado
• Interacciones con la audiencia
• Crecimiento de seguidores
• Rendimiento en comparación con la competencia

Importancia de una auditoría en social media

Hacer una auditoría de redes sociales es importante en cualquier estrategia de marketing, ya que permite evaluar si el trabajo que se está haciendo en las plataformas está ayudando con la visibilidad y la autoridad de la marca en el ámbito digital. Este tipo de evaluación permite identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

Su importancia radica en múltiples factores, tales como:

• Permitir realizar ajustes en la estrategia en tiempo real.
• Facilitar la identificación de tendencias en el comportamiento del consumidor.
• Evaluar el retorno de la inversión (ROI) en campañas de social media.

Beneficios de realizar auditorías periódicas

Realizar auditorías periódicas de redes sociales aporta beneficios importantes para mantener una presencia digital óptima. Estas auditorías no solo permiten monitorear el rendimiento de las estrategias, sino que también ayudan a adaptarlas a las tendencias cambiantes.

Entre los beneficios más destacados se encuentran:

• Identificación de contenido que resuena mejor con la audiencia.
• Optimización de la frecuencia y sincronización de las publicaciones.
• Aumento de la tasa de interacción mediante una mejor comprensión del público objetivo.
• Oportunidades para innovar en contenido y formatos.
• Mejora de la coherencia de la marca en todas las plataformas sociales.

Pasos para llevar a cabo una auditoría de redes sociales

A continuación, detallo los elementos esenciales para llevar a cabo esta tarea de forma sistemática y organizada:

1. Establece unos objetivos claros. Siempre lo digo, pero es así. Definir tus objetivos es importantísimo para cualquier marca. Estos objetivos te ayudarán a identificar que es lo que se pretende lograr con la auditoría. Los Objetivos deben ser (SMART):

• Específicos, deben estar bien definidos y relacionados con aspectos concretos de la estrategia.
• Medibles, es necesario cuantificar el progreso hacia los objetivos establecidos.
• Alcanzables dentro de las capacidades y recursos disponibles.
• Realistas, considerando la situación actual y nuestras limitaciones.
• Temporales, con un plazo definido para su cumplimiento que facilite su evaluación y seguimiento. Ejemplo: «aumentar la tasa de interacción en un 15% en los próximos tres meses mediante la implementación de contenido atractivo y relevante».

2. Identifica qué métricas vas a utilizar para evaluar el rendimiento de las estrategias implementadas. Estas métricas deben estar alineadas con los objetivos que has definido y pueden incluir diferentes áreas:

• Interacción: El número de «me gusta», comentarios y compartidos en las publicaciones.
• Seguidores: aumento o disminución de los mismos en un periodo de tiempo determinado.
• Publicaciones. Frecuencia, veces que se publica el contenido en cada plataforma.
• Alcance e impresiones. Personas que han visto tu contenido y cuántas veces se ha mostrado.
• Tráfico a la web, si la tienes. Rastrea si hay un aumento en el tráfico de la web procedente de las redes sociales.

3. Hacer un listado de las cuentas existentes en las redes sociales. Este inventario debe incluir las cuentas activas y aquellas que pueden estar inactivas o que no se conocen:

• Distinguir las cuentas públicas y privadas
• Anotar el número de seguidores y la fecha de la última publicación para cada cuenta.
• Identificar cuentas no oficiales o falsificadas que puedan estar dañando la imagen de la marca.

4. Analizar los perfiles. Este análisis abarca varios aspectos importantes que pueden influir en la percepción de la marca:

• Verificar la información de contacto y la descripción y biografías de la empresa. Analizar que transmiten el mensaje y valores de la marca.
• Evaluar la calidad de las imágenes del perfil y portadas.
• Revisar los pins, publicaciones destacadas y secciones de información en las páginas.

5. Examinar el contenido y las publicaciones. Este análisis te proporcionará datos valiosos sobre la efectividad de la estrategia de contenido hasta la fecha.

• Clasificar las publicaciones por formatos utilizados.
• Evaluar el rendimiento de cada publicación.
• Identificar qué contenido genera más interacción.
• Considerar si el contenido aporta valor y esta relacionado con las tendencias del sector.
• Analizar la frecuencia de las publicaciones para determinar si es adecuada.

6. Compara con la competencia, te ayudará a entender tu posicionamiento y a identificar áreas de mejora y oportunidades que la competencia podría estar aprovechando:

• Competidores directos. Empresas que ofrecen productos o servicios similares a los tuyos y que se dirigen al mismo público objetivo.
• Competidores indirectos. Marcas que, aunque no ofrecen exactamente lo mismo, pueden satisfacer necesidades similares.
• Análisis comparativo del contenido, tipo de contenido, tono y estilo, frecuencia de publicación, interacción y engagement…
• Identificar mejores prácticas de tu competencia: campañas, colaboraciones y asociaciones, gestión de reputación, uso de tendencias…

7. Analiza a tu audiencia. Este proceso te permitirá ajustar las estrategias y el contenido en función a las necesidades y preferencias de tu público objetivo. Qué analizar en este caso:

• Datos demográficos: edad, género, ubicación geográfica, nivel educativo…
• Comportamiento e intereses: tendencias de interacción, tipo de contenido preferido, horarios de mayor actividad, intereses, palabras clave utilizadas…

8. Alineación con la marca, muy importante para garantizar que la imagen y el mensaje sean coherentes en todas las plataformas. Esto ayuda a construir confianza y reconocimiento.

• Logotipo o foto: debe ser el mismo en todas las plataformas. Asegúrate que sea de calidad y se ajuste a las dimensiones de cada red social.
• Colores de la marca: utilízalos para reforzar la identidad de la marca y aportar armonía visual.
• Tono de voz: el estilo de comunicación tiene que ser el mismo en todas las publicaciones y respuestas para establecer una conexión emocional con tu audiencia.

9. Revisa la información y datos de contacto. La falta de datos correctos pude llevar a la confusión y pérdida de confianza. Revisa todas las secciones de biografía, enlaces y cualquier dato que pueda influir en la percepción de la marca.

10. Analiza la imagen de marca, debe ser uniforme en todas las plataformas. Esto implica no solo la estética, sino también cómo se presenta el contenido. Una estrategia visual unificada ayuda a una mejor percepción y recuerdo de la marca: el contenido gráfico, el formato de publicaciones, adaptación de los formatos a cada red…

Desarrollo del Plan de acción para implementar las mejoras identificadas en la auditoría

El plan de acción te proporcionará una hoja de ruta hacia los objetivos establecidos, asegurando que cada paso esté alineado con la estrategia general.

1.Estrategias de contenido. Deben centrarse en crear material relevante y atractivo que capte la atención:

• Contenido visual atractivo: utilizar imágenes, infografías y vídeos que resalten el mensaje y fomenten la interacción.
• Establecer un calendario de contenido que asegure la frecuencia de publicación coherente y oportuna.
• Contenidos interactivos. Incluye encuestas, cuestionarios y sorteos para aumentar la participación
• Hablar de temas actuales de interés para la audiencia y que fomenten el diálogo.

2. Uso de herramientas de gestión para simplificar la planificación y ejecución de la estrategia: programación de publicaciones, monitoreo de conversaciones, informes analíticos…

3. Monitoreo y ajuste continuo. Revisar regularmente el rendimiento y adaptarlo a las nuevas tendencias te permitirá evaluar si se están alcanzando los objetivos. Pueden llevarse a cabo mensualmente, trimestralmente o cada vez que implementes nuevas estrategias.

• Analiza las métricas más importantes, como la tasa de interacción, el crecimiento de seguidores y el alcance de las publicaciones.
• Compara con periodos anteriores e identifica tendencias, patrones y mejoras. Identifica las publicaciones que han generado mayor interés.
• Anota qué estrategias están funcionando y cuales no y realiza cambios en el contenido o frecuencia de publicaciones si es necesario.
• Adáptate a los cambios de tendencias. Identifica tendencias emergentes. Escucha a tu audiencia, sus intereses y preferencias, interacciona con ella.
• Realiza evaluaciones continuas de los cambios implementados.

Nota: Las redes sociales siguen evolucionando, impulsadas por las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de los consumidores. Las marcas deben adaptarse a estas tendencias para seguir siendo relevantes. Analizar el estado de tu presencia digital te permitirá conocer las preferencias de tu público objetivo y anticiparte a estas tendencias para, así, mantener una ventaja competitiva en el mercado.